退換貨／RMA 說明

最後更新：2025-10-13

為保障客戶與霍展電子(香港)有限公司（以下簡稱「本公司」、「我們」、「本網站」）雙方權益， 並兼顧電子零組件產業之特性，我們就退貨、換貨及 RMA（不良品處理）訂立以下原則。 本網站主要面向工業及專業用戶，原則上不提供一般消費性「無條件鑑賞期」或試用退貨， 如需退換貨，請依本頁規範及雙方報價／合約約定辦理。

※本說明僅為一般性政策摘要，實際權利義務以雙方報價單、合約及適用之香港及其他地區相關法例為準。

一、適用範圍與基本原則

• 本政策適用於透過本網站或本公司業務窗口購買之 IC、模組、電子零組件及相關產品， 包括少量現貨訂購與專案採購。
• 產品多為精密電子零件，一經拆封、剪帶、焊接或加工，將影響再銷售及測試， 故退換貨原則與一般民生消費品不同。
• 除非另有書面約定，退貨／RMA 僅限於出貨錯誤、到貨即有明顯瑕疵或原廠確認產品不良之情形。

二、可申請退換貨／RMA 的情況

如遇下列情況，您可於規定時限內提出退換貨或 RMA 申請：

• 出貨錯誤：實際收到之料號、規格、封裝或數量與訂單／報價明顯不符。
• 外觀重大異常：尚未上機／焊接即發現明顯破損、嚴重氧化、封裝破裂等。
• 運送損壞：外箱或包裝嚴重損毀，並於收貨當日或次日向物流及本公司同時提報， 並提供照片佐證。
• 功能異常／疑似原廠不良：依原廠規範及正確測試條件操作仍無法正常運作， 並經雙方技術確認，有合理理由懷疑為產品不良。

若涉及原廠保固或功能性問題，本公司將依原廠 RMA 流程及檢測結果予以處理， 可能包含更換、退貨或其他協議方式。

三、無法受理退換貨／RMA 的情況

• 產品已被焊接、剪帶、分裝、標記、磨字或經客戶自行加工、改裝。
• 未依正確 ESD／濕度管控或儲存條件，導致氧化、腳位變形、受潮等情況。
• 無合理證據顯示為產品瑕疵，而係由於電路設計、使用條件或外部因素造成之損壞。
• 超過約定之驗收期限或未經本公司同意逕自寄回者。
• 依客戶要求特別訂製、客製編帶、指定批次或其他特規產品，除非有明確品質瑕疵，原則上恕不接受退貨。

四、申請流程與時程

1. 提出申請： 自收貨日起7 個曆日內，來信 [email protected] 或聯繫業務窗口，提供訂單／發票號碼、料號、數量、問題描述及清晰照片／測試紀錄。
2. 審核與 RMA 編號： 本公司將初步審核資料，必要時請您補充資訊，確認受理後將提供 RMA 編號及退回指示。
3. 寄回檢測： 請依指示包裝並於指定期限內寄回，外箱請註明 RMA 編號，以利辨識。
4. 檢測與處理： 本公司或原廠將進行檢測，一般需數個工作天至數週不等， 視產品類型與原廠流程而定。檢測結果將以書面或 Email 通知。
5. 後續安排： 若確認為本公司或原廠責任之產品不良，我們將依雙方協議進行 更換、折讓或退款；無法證實為產品瑕疵者，將原件寄回或另行商議處理方式。

五、運費、檢測費與相關費用

• 本公司或原廠責任： 確認為出貨錯誤、運送損壞或產品不良者，退回與補寄之合理運費由本公司承擔。
• 非產品瑕疵或測試無異常： 若經檢測判定為使用條件、設計問題或無異常，本公司得視情況向您收取 檢測費、退回運費或相關行政成本（如有將事先與您說明）。
• 跨境運費與關稅： 涉及跨境寄送之運費、關稅及其他進出口費用，將依雙方報價單或合約之約定辦理。

六、其他注意事項

• 請於收貨後儘早完成外觀檢查與基本功能測試，如需延長驗收期， 請於下單或簽約時事前與本公司書面約定。
• 寄回產品時，請使用適當防靜電包裝及緩衝材料，以避免運送過程新增損壞， 否則可能影響檢測判定。
• 活動或專案價訂單，如部分退／換貨，實際金額與折扣將依報價條件 或合約約定重新計算。
• 如本頁與個別報價單、合約條款有所不一致時，以個別報價單／合約之約定為優先。

七、客服與聯絡方式

• 客服／業務聯絡信箱：[email protected]
• 聯絡電話：176-0750-6214
• 服務時間：週一至週五 09:00–18:00（香港時間，公眾假期依公告調整）

本退換貨／RMA 說明為一般政策內容，並不構成對任何特定交易之法律意見或保證； 如您對權利義務有進一步疑問，建議尋求專業法律意見。